Política para cambio de Información de Contacto
- 11 ene 2022
- 3 Min. de lectura
Actualizado: 30 oct
Estimado Cliente de Residentfy:
Al momento de crear su cuenta en Residentfy, se nos proporcionó la siguiente información crucial para establecer su cuenta:
Correo de Contacto
Correo de Facturación
1 Teléfono de Contacto único(Con WhatsApp)
Datos de facturación
Esta información es clasificada como "Información de Contacto".
Con el fin de salvaguardar su seguridad, queremos enfatizar que cualquier solicitud de soporte, capacitación o cualquier información adicional relacionada, solo puede ser gestionada a través de la Información de Contacto suministrada.
En situaciones en las que cambios internos requieran la actualización de su Información de Contacto, puede llevarse a cabo de una de las dos maneras siguientes:
Opción 1: Enviando un correo desde la cuenta de Correo de Contacto actual, detallando la nueva Información de Contacto y el motivo del cambio, al siguiente correo electrónico: servicio@residentfy.com
Opción 2: En caso de no contar con acceso a la cuenta de Correo de Contacto actual, le solicitamos enviar un correo a servicio@residentfy.com, con copia al correo de Contacto Actual ( requisito indispensable), incluyendo la siguiente información:
Nuevo Correo de Contacto
Nuevo Correo de Facturación
Nuevo Teléfono de Contacto (Solo es permitido un número y debe contar con WhatsApp)
Nuevos datos de facturación con Constancia de Situación Fiscal (En caso de no ser una Asociación Civil, se puede omitir este documento y se considerará como Público en General)
Adicionalmente, para fortalecer la seguridad de su información contra intentos no autorizados, es imperativo adjuntar la siguiente documentación:
Carta membretada en formato PDF, donde se expongan los motivos del cambio en la Información de Contacto, así como nombre y firma del o los nuevos representantes e información de la asociación que representan.
INE del nuevo responsable de la cuenta.
En ambas opciones, es necesario tener en cuenta que el procesamiento de su información puede tomar de 24 a 72 horas hábiles. Además, en situaciones particulares, podríamos requerir información adicional para verificar su identidad y asegurar la integridad de su cuenta (Como el acta constitutiva en caso de ser una asociación civil así como el acta de asamblea donde se ratifique a los responsables de la asociación).
Es importante señalar que una vez actualizada la "Información de Contacto", cualquier factura pendiente por nuestros servicios quedará a cargo del nuevo responsable de la cuenta y/o asociación que represente.
Agradecemos su comprensión y colaboración para mantener la seguridad de sus datos.
Responsabilidad de los Titulares de la Información
Los titulares de la información son los Residentes o usuarios finales del servicio, quienes serán los únicos responsables de determinar, de común acuerdo, a la persona o personas que fungirán como responsables o representantes de la información dentro de la plataforma.
RESIDENTFY actúa únicamente como un medio tecnológico de registro y gestión, quedando fuera de sus responsabilidades cualquier involucramiento, directo o indirecto, activo o pasivo, en la definición, asignación o validación de los roles y accesos que los titulares otorguen a terceros.
En caso de que no exista consenso, o bien se presente un conflicto respecto a la designación del responsable o representante de la información, RESIDENTFY podrá suspender temporalmente el servicio, debido a que la ausencia de un interlocutor claramente definido por el Cliente imposibilita establecer un canal de comunicación confiable y operativo para la continuidad del servicio.
La resolución de cualquier controversia interna entre los residentes o titulares será de su exclusiva responsabilidad, liberando a RESIDENTFY de toda obligación de mediar, arbitrar o asumir consecuencias derivadas de dichos conflictos.
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