Cancelación de reservas en Residentfy: funcionamiento y configuración

La aplicación Residentfy permite a los residentes gestionar sus reservas de amenidades de manera sencilla. Dependiendo de las condiciones de la reserva, su costo, fecha y configuración, el residente podrá cancelarla directamente o deberá enviar una solicitud al administrador de la privada.

Te explicamos cómo funciona el proceso de cancelación, qué opciones aparecen en la aplicación y cuáles son las configuraciones disponibles para facilitar la administración de las amenidades.

¿Cómo el residente debe solicitar la cancelación de una reserva desde la aplicación?

Para realizar una solicitud de cancelación, el residente debe seguir estos pasos:

1. Ingresar a la aplicación Residentfy.

2. Dirigirse al apartado Extras.

3. Seleccionar la opción Reservar.

4. Buscar y seleccionar la reserva que desea cancelar.

5. Hacer clic en Solicitar cancelación / Cancelar

   
   

   ¿Qué opciones de cancelación le aparecen en la aplicación al usuario de Residente?

   
   

   Cancelar

   Permite cancelar la reserva inmediatamente, sin necesidad de que el administrador intervenga. Esta opción estará disponible cuando se cumplan las condiciones configuradas para permitir la cancelación directa.

   
   

   Solicitar cancelación

   Permite al residente enviar una solicitud al administrador. Para ello, deberá indicar el motivo de la cancelación. El administrador recibirá un aviso y deberá realizar la cancelación desde su módulo de reservas.

   
   

6. Presionar Confirmar.

7. Escribir el motivo de la cancelación.

8. Hacer clic en Aceptar para finalizar la solicitud.

Reglas generales para cancelar una reserva

Reservas con costo

Las reservas de amenidades con costo que ya se encuentran pagadas o que tienen un pago generado deben cancelarse mediante una solicitud al administrador.

En estos casos, el residente no puede cancelar la reserva directamente desde la aplicación; deberá utilizar la opción Solicitar cancelación para que el administrador revise y gestione el proceso correspondiente.

Reservas sin costo ($0.00)

• Reserva para un día futuro: el residente puede cancelarla directamente.

• Reserva para el mismo día: de manera predeterminada, el residente deberá solicitar la cancelación al administrador.

• Reserva con fecha vencida: el residente únicamente podrá solicitar la cancelación al administrador.

Para permitir la cancelación directa de reservas gratuitas el mismo día, la privada puede solicitar a Residentfy la activación de la configuración adicional cancelarmismodia.

Esta configuración requiere activación por parte de Residentfy y aplica a todas las amenidades sin costo ($0.00) de la cuenta de la privada.

Amenidades sin costo: configuración de aprobación automática

Residentfy cuenta con la opción Aprobación Automática para las amenidades que tienen un precio de $0.00.

¿Cómo activar la aprobación automática en Residentfy?

1. Ingresar a Extras.

2. Seleccionar Amenidades.

3. Elegir la amenidad que tenga un costo de $0.00.

4. En la parte inferior, localizar el interruptor (switch) de Aprobación Automática y activarlo.

5. Para guardar y aplicar los cambios, hacer clic en el ícono del avión de papel azul, ubicado en la parte superior derecha.

Con aprobación automática activada

• La reserva queda confirmada al momento de realizarse.

• El residente puede cancelar directamente la reserva cuando la Reserva es para un día futuro.

• Si la reserva es para el mismo día, se aplican las reglas generales, salvo que la privada tenga activada la configuración adicional cancelarmismodia.

Sin aprobación automática

• La reserva queda pendiente de aprobación por parte del administrador.

• Mientras la reserva permanezca pendiente, el residente puede cancelarla directamente.

• Una vez que el administrador aprueba la reserva, el residente deberá solicitar la cancelación al administrador.