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Proceso de Garantía de Dispostivos

Objetivo

Describir el proceso que debe seguir el cliente para poder aplicar la garantía a Dispositivos adquiridos con Residentfy.


Garantía de Dispositivos

Lector QR - 12 Meses según fecha Factura

Smart Door - 12 Meses según fecha Factura

Dispositivo Sirena - 12 Meses según fecha Factura


Requisitos para Garantía

  1. Enviar video de pruebas realizadas al Dispositivo.

    1. Lector QR: Conectar Directo al Modem con un cable de 1 metro ó menos, realizar una prueba de mostrar un código QR.

    2. Smart Door, Dispositivo Sirena: Enviar video donde se mida el voltaje de entrada del Dispositivos (12 volts) y se visualiza que aún despues de 1 minuto conectado no se muestra la Red del Dispositivo (Asegurarse de haber reiniciado el dispositivo en la App en caso de ser un cambio de Red y no una nueva instalación).

  2. El Dispositivo tiene un año de Garantía, por lo que su factura debe tener menos de 12 meses.

  3. El Dispositivo no debe estar dañado, quemado, golpeado ó con cables rotos.


Proceso para Garantía

  1. Una vez validado que cumple los 3 requisitos para garantía, se le enviará una guía pagada por DHL para que nos pueda devolver el equipo (Tiempo de 24 a 48 horas). Deberá llevar el Equipo junto con la guía a su DHL más cercano.

  2. Una vez recibido el Equipo en nuestras Oficinas, se validará el estatus físico del Equipo y se realizará la misma solicitada al cliente para aplicar la garantía.

  3. En caso de que el Equipo este en buenas condiciones y no pase la prueba de Calidad, se realizará el reemplazo sin costo del Equipo. Un nuevo equipo será enviado en un periodo de 24 a 48 horas.



No es posible aplicar garantía sí el Equipo no ha sido recibido y validado en nuestras instalaciones.


Todos los Dispositivos cuentan con un video de Calidad realizado antes de su envío para garantizar el funcionamiento.

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