Proceso de Garantía de Dispostivos

Objetivo

Describir el proceso que debe seguir el cliente para poder aplicar la garantía a Dispositivos adquiridos con Residentfy.

Garantía de Dispositivos

Lector QR - 12 Meses según fecha Factura

Smart Door - 12 Meses según fecha Factura

Dispositivo Sirena - 12 Meses según fecha Factura

Requisitos para Garantía

1. Generar un video de pruebas realizadas al Dispositivo.

   1. Lector QR (Red): Conectar Directo al Modem con un cable de 1 metro ó menos, realizar una prueba de mostrar un código QR válido. En el video se debe apreciar que el Lector QR esta conectado directamente al modem. En caso de problemas de encendido se debe apreciar la toma de voltage de entrada con un multimetro.

   2. Smart Door, Dispositivo Sirena: Enviar video donde se mida el voltaje de entrada del Dispositivos (12 volts) y se visualiza que aún despues de 1 minuto conectado no se muestra la Red del Dispositivo (Asegurarse de haber reiniciado el dispositivo en la App en caso de ser un cambio de Red y no una nueva instalación).

2. Tener la factura de la compra de sus dispositivo, la factura debe tener menos de 12 meses.

3. El Dispositivo no debe estar dañado, quemado, golpeado, con presencia de humedad ó con cables rotos.

Proceso para Garantía

1. Enviar un correo a asesoria@residentfy.com con:

   a) El video de pruebas realizadas

   b) La factura de compra del dispositivo

   c) Su dirección para generar la Guía (Nombre del Contacto, Telefono y Dirección con Código Postal)

   Se le enviará una guía ya pagada por DHL para que nos pueda devolver el equipo (Tiempo de 24 a 48 horas). Deberá llevar el Dispositivo junto con la guía a su DHL más cercano.

2. Una vez recibido el Dispositivo en nuestras Oficinas, se validará el estatus físico del Dispositivo y se realizará la misma prueba solicitada al cliente para aplicar la garantía.

3. En caso de que el Dispositivo este en buenas condiciones y no pase la prueba de Calidad, se realizará el reemplazo sin costo del Dispositivo . Un nuevo Dispositivo será enviado en un periodo de 24 a 48 horas.

4. En caso de que el Dispostivio pase las pruebas de calidad, se enviará evidencia en video al Cliente. El costo del reenvío del Dispositivo deberá ser cubierto por el Cliente.

No es posible aplicar garantía sí el Equipo no ha sido recibido y validado en nuestras instalaciones.

Todos los Dispositivos cuentan con un video de Calidad realizado antes de su envío para garantizar el funcionamiento.